SAV & Retours

🛠️ Service Après-Vente & Retours – Motoshopping

Chez Motoshopping, on ne vous lâche pas après le paiement. Notre Service Après-Vente (SAV) et notre politique de retours sont pensés pour être simples, rapides et clairs.

 1. Contact du Service Après-Vente

Notre équipe SAV est basée en France, dans nos locaux de Coignières, et vous accompagne pour :

  • une question sur votre commande,
  • un problème de taille ou de produit,
  • une demande de retour, d’échange ou de remboursement,
  • une prise en charge en garantie.

Contacts SAV :

🔄 2. Délai de retour

Nous allons au-delà du délai légal de 14 jours :
👉 Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions :

Les produits doivent être :

  • neufs,
  • non utilisés,
  • propres,
  • en état de revente,
  • idéalement dans leur emballage d’origine (boîte de casque, étiquettes, protections…).

3. Retour gratuit (commandes ≥ 149 €)

Pour toute commande supérieure à 149 € TTC (France métropolitaine) :

  • Le retour est 100 % gratuit.
  • Il suffit de nous contacter (de préférence à sav@motoshopping.com) pour recevoir votre étiquette de retour prépayée.
  • Vous déposez ensuite le colis en point relais selon le transporteur choisi.

Vous pouvez aussi déposer votre retour directement dans nos magasins :

  • Motoshopping Coignières (78)
  • Motoshopping Montlhéry (91)

4. Retours pour commande < 149 €

Si le montant de votre commande est inférieur à 149 € TTC, vous pouvez :

  • nous renvoyer le colis via le transporteur de votre choix,
  • les frais de retour sont alors à votre charge.

5. Échanges

Vous vous êtes trompé de taille ou de coloris ? Ça arrive.

  1. Contactez-nous (idéalement via sav@motoshopping.com) avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous indiquons la meilleure procédure (retour + nouvel envoi, ou autre solution selon le stock).
  3. Dès réception et validation de votre retour, nous procédons à l’échange ou au remboursement, selon ce qui a été convenu.

6. Remboursements

Une fois le colis reçu et contrôlé :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
  • Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (CB, PayPal, Alma, etc.).

👉 Pour les achats effectués en paiement en plusieurs fois (Alma, PayPal 4x…), le remboursement s’effectue sur la totalité de la commande, et non partiellement.

7. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons légales ou d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure.
  • Articles d’hygiène ouverts (sous-casques, bouchons d’oreille, certains sous-vêtements techniques…).
  • Produits consommables ouverts (huiles, produits d’entretien…).
  • Articles scellés descellés et ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

8. Garantie et prise en charge SAV

Tous les produits vendus sur Motoshopping bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité,
  • de la garantie légale des vices cachés,
  • et, selon les marques, d’une garantie constructeur.

En cas de souci (défaut, casse anormale, problème de fabrication) :

  1. Contactez notre SAV à sav@motoshopping.com ou par téléphone.
  2. Envoyez si possible des photos et votre numéro de commande.
  3. Nous gérons la prise en charge avec le fournisseur ou le fabricant.

Les frais de transport liés à une prise en charge sous garantie sont assumés par Motoshopping.

9. Adresse de retour

Pour tout retour colis (après accord du SAV) :

WESTBIKE – Motoshopping
Service Retour
21 route Nationale 10
78310 Coignières
France

10. Notre engagement

On sait qu’acheter un équipement moto, ce n’est pas juste “cliquer et payer”.
C’est une question de confort, de sécurité, de style… et parfois de coup de cœur.

C’est pour ça que notre SAV et nos retours sont pensés pour être :

  • clairs,
  • humains,
  • rapides,
  • et toujours à l’écoute des riders.

We Are Riders. Et on s’occupe des nôtres.